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                                                  服務社會保平安  科學管理求發展

                                                   

                                                  ——訪渭南市保安服務有限公司董事長楊方

                                                   

                                                  保安,10年前對渭南的老百姓來講還是個十分陌生的字眼,然而今天,渭南保安公司已成為渭南人民群眾有口皆碑,維護社會治安不可缺少的力量。今年,渭南市保安服務有限公司與本報合作開辦的《保安之窗》欄目,已經報道了多期保安好人好事。為了讓廣大讀者更深入地了解渭南市保安服務有限公司,近日,記者專訪了渭南市保安服務有限公司董事長楊方。

                                                      記者:楊總,您好!請您談一談保安公司是一個什么樣性質的公司?

                                                  楊方:簡單地說,保安服務公司是根據國務院制定的《保安服務條例》,由公安機關發給《保安服務許可證》,在工商局注冊,發給《營業執照》,依法向社會提供有償安全服務的專業化企業。保安隊伍是一支協助公安機關維護社會治安的輔助力量。

                                                  記者:保安員也肩負著維護社會治安的責任。那么你們公司都向社會提供哪些保安服務呢?

                                                  楊方:我們渭南市保安服務有限公司既有人力防范,也有技術防范,服務功能齊全。人力防范安全服務有門衛、巡邏、守護、押運、各類會議、各種經濟、文化、體育的安全保衛等。技術防范服務有防盜、防火、聯網報警,單位、門店、倉儲、家居均可加入,提供保險理賠;還有銀行ATM機安全巡查、視頻監控、電子圍欄、電子門禁管理等各類技防工程的設計安裝。近期又增添了物業管理服務項目,我們公司可以使單位或居民小區實現物業加安防一體化的管理服務。

                                                  記者:請您談談你們公司是從什么時候成立的?介紹一下現如今公司的發展規模情況?

                                                  楊方:我們公司是從2003516日正式成立的。當時我還是臨渭區公安分局副局長,根據上級公安機關的要求、倡導、主持并籌建成立了渭南市第一家正規的保安公司,次年我就離崗到保安公司擔任經理,直到退休以后,2014年按照國家政策,脫鉤改制為民營企業。從公司派出的第一個保安員開始,經過十三年的苦心經營,公司逐漸壯大,現如今共有黨政事業、學校、醫院、銀行、工廠、娛樂場所等人防客戶200余家,派駐保安員共計700余人,防盜、防火、聯網報警共計有800余客戶,公司年營業收入達一千萬余元,成為渭南規模較大、客戶信任的保安企業。

                                                  記者:那么,請您介紹一下你們公司是怎樣逐步發展壯大的?

                                                  楊方:客戶花錢買平安,花了錢買不到平安,客戶就不會找保安公司了。我們公司在管理方面,始終圍繞研究“如何才能確?蛻舭踩?”這一個問題,根據客戶的需求和治安形勢的新情況、新變化,不斷修改、增添安全服務方面的方法、措施。通過13年來的實踐,我們公司提出了“誠信為本、安全第一、嚴格執勤、優質服務”的工作理念,通過“嚴格招聘、嚴格訓練、嚴明紀律、嚴格執勤”的方法,建立了一支形象良好、口碑較佳的保安隊伍,并建立了一套科學、有效的管理制度,使公司的管理不斷制度化、規范化、科學化?蛻籼岢鰡栴},我們立即整頓,客戶有事隨叫隨到,重大安全問題處理不過夜,一般問題處理不過天,核心理念就是保證安全。從我們統計的數據看,13年來,我們公司共抓獲各類違法犯罪分子635人,救火86起,防止水災13起,追繳挽回損失共計1800萬余元。凡是聘請我們公司保安的單位,治安環境和工作秩序不斷轉好;凡使用我們公司配備的技防產品,客戶都評價為物美價廉、質量安全可靠。經評估,我們的客戶安全概率達到98%。大多數新客戶都是通過調查、走訪、咨詢老客戶后才和我們進行合作的。

                                                  記者:安全重于泰山。你們公司在安全方面可謂孜孜以求。那么13年來,你們有沒有出現過安全事故?

                                                  楊方:盡管我們時刻繃緊安全這根弦,但是,由于各種因素,還是發生過安全事故。自公司成立13年以來,我們總共發生過大小事故共計30多起。是我們的責任,我們主動承擔,公司內部啟動問責制度,對存在的問題立即整改,并賠償客戶的相應損失。較大的事故,我都親自上門賠禮道歉,請教客戶改進意見、建議。安全沒有絕對保險的,但是我們作為保安公司就是要盡心盡力地保障安全事故少發生、不發生。其實在安全服務中經常會發現個別保安員紀律意識淡薄、執勤不到位、態度粗魯等現象,涉及的問題點多面廣,也有管理不到位的問題,但一經發現或客戶提出,我們不等不拖,加強管理,積極誠懇,立即改正的態度贏得了大多數客戶的諒解。2009年開始,我們建立了滿意率問卷測評體系,通過書面表格、電話、微信等手段廣泛征求客戶意見,并將客戶意見反饋到公司各個管理崗位,針對客戶意見不斷完善、整改,如今從2009年的70%滿意率達到如今的98%。

                                                  記者:聽說,僅渭南城區就有五六家保安公司,并且還有眾多的物業保安,那么,你們在日益激烈的市場競爭中,怎樣才能持續發展?

                                                  楊方:自1984年深圳成立了中國第一家保安公司以來,現在保安公司已經遍及全國,2003年,我們在渭南市組建了第一家保安公司,現在也遍及全市,這說明保安市場需求很旺盛,發展空間還很大,今后的路還很長。我們公司還是要繼續堅持“服務社會保平安,科學管理求發展”,“社會效益第一,經濟效益第二”的經營思路,以質量取勝。人防主打“渭南保安”;技防主打”“保安看店”兩個優質品牌。只有堅持優質服務,建立社會信譽,才能保證我們公司的持續發展壯大,在競爭中立于不敗之地。感謝廣大客戶和社會各界的大力支持,歡迎大家多提寶貴意見,我和我們公司愿意為您竭誠服務。

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